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【电诉宝】清空所有朋友圈? “兴为教育”被指老师失联 客服态度恶劣
电诉宝网经社发布时间:2023年02月02日 13:42:37

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝(315.100EC.CN)接到用户投诉“兴为教育”称自己退款无进展,班主任老师失联,客服态度恶劣。(详见网经社专题:未履行合约 退款无人解决 “兴为教育”被推上浪尖https://www.100ec.cn/zt/2023xwjy/

2月1日,山东省吕女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年11月3日在兴为网校花费19800元报考了药师高效无忧班,后申请退款。现在半个月过去,客服态度恶劣,班主任老师联系不上,并且清空所有朋友圈,更改了在兴为教育APP里所签合约的价格,所有老师都无法联系,承诺给的售后也并没有联系自己。

找到当时的招生老师,询问原因也不回复了,借口就是有的老师请假了。从出成绩到现在半个月过去,一直没上班,出成绩前基本随时都在。包括考完试后也都可以联系上,除了成绩后就找不到任何人了。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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据网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,兴为教育隶属于北京兴为科技集团有限公司,该公司成立于2020年1月19日,法定代表人为洪伟,注册地址为北京市海淀区。兴为教育自称是是一款以“振兴中华,大有可为”为理念,面向个人及机构提供专业的职业教育及学历教育的APP。1.全国名师在线直播课程,直播可实时参与互动;2.课程可无限次回放学习、离线下载,随时随地想看就看;3.在线题库不断更新,每道题都有细分的知识点归属,精心撰写的专业解析;专项针对,逐个突破!

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根据“电诉宝”2023年至今受理的数字教育中职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),兴为教育排名第九位,最新评级“不予评级”。除此之外,其他被投诉的类似平台依次为:学慧网帮考网、大鹏教育、深海教育、高教通、潭州教育、尚德机构、十方教育、中安建培、中职通、芸学教育、鸿博教育、一只船教育、鸿博教育、中公教育、神舟国开教育。此前,也曾收到过有教不舍、简学优课、恒企教育、思鑫诚禾、库课网校、升学教育、鸭题库等类似平台投诉。

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此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“兴为教育”还疑似存在退款问题、网络售假等问题。

【案例一】“兴为教育”被指订单情况不属实 要求退款无准确消息

2023年1月29日,贵州省向先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年12月24日下午6点52分在兴为教育官网购买课程,出现订单情况不属实,后要求退款一直没有准确消息,自己的诉求是兴为教育退款。

【案例二】“兴为教育”被指多次催促退款无进展 联系客服敷衍了事

2023年1月2日,广东省的胡先生向“电诉宝”投诉称自己于11月14号在兴为教育平台被负责老师推荐报日语n2护航班,交了199.9元,然后一直解说报了这个班怎么怎么样,本是出于无奈才缴费199.9元,随后他一直希望报护航班,以没钱的名义推迟,随后他要求跟家里要钱时拒绝了他,并明确表示对护航班没有兴趣,不报名。

【案例三】“兴为教育”被指课程单一培训内容差 要求退款客服恶语相向

2022年12月16日,河北省的孙女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年6月30日,在兴为教育工作人员的洗脑下交了880元的药师培训费,后期发现课程单一,培训内容不好,所以一节课没听,随后打售后电话要求退费,接通后售后说问题已向上级反应,稍后回话,问她多长时间能回复,她说没有日期无期限。

孙女士表示后期多次打电话不接听了,态度特别恶劣,随后联系报名考试,他直接恶语相向,协议是可以退费的,但是多次打电话好几个月一直没有人退费,申请起诉退回培训费用880元,感谢此平台能解决。

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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